Autor: DrC. Prof.Titular: Gastón de Jesús Rodríguez Milián.
Jefe de Riesgos Sol Palmeras y Meliá Varadero.
INTRODUCCIÓN-
“Bienaventurados más bien los que oyen la palabra de Dios y la ponen en práctica."
(San Lucas 11,28)
Como no puedo negarme a una solicitud de mi amiga Maria Consuelo, aquí brindo una síntesis de mis memorias de trabajo con Sol Meliá a lo largo de todos estos años, así como mis recuerdos de las personas que más han influenciado en mi formación como hombre Sol Meliá. Utilizo este término, porque llevo casi la mitad de mi vida al servicio de esta empresa, por lo que la misma ha contribuido decisivamente en mi formación.
Para hacerlo más ameno, lo he escrito en forma de relato y me he apoyado en los libros del antiguo testamento para estructurarlo. Esperando no aburrirlos, aquí les dejo mi propuesta de testimonio.
GÉNESIS
La creación
En el principio creó Dios los cielos y la tierra.
Y la tierra estaba desordenada y vacía, y las tinieblas estaban sobre la faz del abismo, y el Espíritu de Dios se movía sobre la faz de las aguas.
Y dijo Dios: Sea la luz; y fue la luz.
Génesis 1:1; 1:2; 1:3
Recién llegado de la entonces Unión Soviética, donde fui a cursar estudios de Doctorado entre 1988-90, y con la cabeza llena de los aires de “perestroika” y “glasnost”, mas el asedio de un férreo período especial, que atenazaba fuertemente mi bolsillo y la barriga de los miembros de mi familia que dependían de este ultimo, y orientado por mi profesor y amigo Manuel Zamora, decidí dejar la tiza, con dolor en el corazón, y tomar el camino de la práctica contable en el sector del Turismo, donde aparentemente debía ser mejor remunerado, y así aliviar en cierta medida la tensión económica de la vida cotidiana.
En Agosto de 1991, me presenté a entrevistas para trabajar en el hotel de próxima apertura de la cadena Sol Meliá en Varadero y primer hotel Meliá en Cuba, el Meliá Varadero. La entrevista fue dirigida por el Sr. Ricardo Linares, entonces Director de Administración de la cadena en Cuba, por la parte española, y por Cuba la compañera Nayra González. Como resultado final, y con el aval de procedencia de la Universidad de Matanzas, pase este ritual sin más contratiempos que la retención innecesaria por parte del rector de la Universidad por un mes mas a su servicio.
De esta manera, y habiendo sido asignado al Departamento de riesgo, comenzó mi entrenamiento en Sol Palmeras bajo las ordenes del entonces Jefe de este departamento Agustín Soler y compartiendo escuela con Isaac Pérez Chávez, quien llevaba pocos días de incorporado a esta labor, y participando activamente en la terminación del Melia Varadero, que tenia fecha de entrega para Diciembre de ese año.
Estos días iniciales los guardo con especial nostalgia, ya que representaron varios cambios importantes en mi vida. En lo profesional, dejaba atrás todo el marco teórico metodológico en que me había desenvuelto hasta el momento, para enfrentarme a tareas concretas de índole económico contable, mas la adecuación de los procedimientos con que Sol Meliá opera en el resto de un mundo sin bloqueo económico, a la realidad cubana que en esos momentos se reorientaba hacia un mercado capitalista convulso, después de haber perdido casi el 85% de su mercado exterior.
Se trabajaba tanto, que entrábamos Isaac y yo en un inicio, y después se incorporó el amigo Heberto desde las 6am hasta las 11 de la noche, cada día de la semana, actualizando los registros de facturas y case con pagos y reclamación de las facturas atrasadas y diferencias, lo que desencadenó en divorcio por mi ausencia del hogar. Nada, que perdí este partido por no presentación. Esto se solucionó un tiempo después, pero ya nunca fue lo mismo, y segundas partes todos dicen, nunca fueron buenas.
El otro cambio, resultó también desfavorable, pues como comenté al inicio, me fui al turismo esperando mejorar económicamente, y cual no sería mi fiasco al conocer que el salario que me pagarían era de 375.00MN, y entonces sin la conocida “jaba” y ningún otro beneficio, pues la tenencia de divisas era penalizada. A esto se une el hecho de que la comida del comedor de empleado era excelente, y desayunábamos y almorzábamos como en un restaurante de primera de la vetusta ciudad de Matanzas, pero no se podía llevar ni siquiera parte de lo que nos tocaba para las personas que permanecían en el periodo especial en casa, sobre todo mi pequeño heredero, que apenas contaba con tres años entonces, lo cual era verdaderamente doloroso.
De esta manera, llego el día de la inauguración del Melia Varadero, 14 de diciembre de 1991. Ese día fue el que más cerca he estado del Comandante, solo nos separo el mostrador de la recepción. Su impresionante figura me dejó atónito, sin voz ni movimientos, que impidieron aprovechar la oportunidad única que me dio la vida de estrechar su mano.
Pero no todo fue negativo, comencé a relacionarme con el mundo empresarial, siendo asesorado por una empresa de reconocido prestigio internacional, que gozaba entonces de la gloria que se mantiene hasta nuestros días de ser la primera de su tipo en España, compartiendo y recibiendo asesoría de personas con una altísima calificación en el giro turístico, y utilizando los últimos adelantos tecnológicos en la explotación de hoteles.
Levítico
«Santos seréis, porque santo soy yo, Jehová, vuestro Dios» (19.2)
Con la apertura de Meliá Varadero, la estructura del Departamento de riesgo, quedo compuesta por Agustín como jefe Central de Riesgo, Isaac y Heberto en Sol Palmeras y yo en Melia Varadero. Con esta primera estructura, tenía una triple subordinación, por una parte mi jefe inmediato superior, era Agustín, pero riesgos clasificaba dentro del departamento de Administración, con lo cual el Jefe de Administración también era mi jefe, y me obligaba a efectuar inventarios físicos cada fin de mes, aun cuando esto no tuviese nada que ver con mi actividad, y desviase mi atención del cierre de mes; pero físicamente, mi puesto de trabajo estaba en recepción, con lo cual también tenia cierta dependencia y subordinación al jefe de Recepción, departamento al cual sí me unían muchas dependencias de índole laboral, en tanto el feliz resultado de la gestión de cobro, depende en mi modesta opinión en un 70% de la correcta reserva y facturación de las estancias a cobrar.
Después de un año de trabajo, se nos dio la orientación de comenzar rotaciones de los puestos de trabajo, con lo cual, a veces estaba en Melia Varadero, otras en Sol Palmeras, a veces con Heberto y otras con Isaac. De ellos recuerdo que Heberto, entre otras cualidades que lo adornan, es la organización personificada, tenía un espacio para cada cosa y un orden preestablecido, así como ayudó en la creación de modelos y procedimientos para facilitar nuestro trabajo. Todo ello lo convirtió en nuestro asesor corporativo en temas de riesgo. Isaac, aun cuando es una persona muy inteligente, las neuronas de la organización se le quedaron en Placetas, con lo cual era terrible trabajar con él; siendo una persona muy trabajadora ( trabajaba horas extraordinarias a diario), no se veían los resultados, en tanto divagaba demasiado, y no se concentraba en lo más importante. Con posterioridad, cuando comenzaron los viajes de cobro, aprovechó una estancia en Canadá para desertar; en este país su vida no ha cambiado mucho, las personas son tal cual son sin depender el medio en que se desenvuelvan, una vez han definido su personalidad, y así era la de Isaac.
Mis preocupaciones docentes – investigativas no murieron, y comencé a elaborar metodologías de trabajo, que les iba presentando a los asesores españoles, con mayor o menor resultado en su aprobación e implementación, lo cual se vio sensiblemente variado con la salida de Agustín del Departamento, y la asunción de Heberto de este puesto, con el cual perfeccionamos mucho los métodos y estilos de trabajo.
Comenzó de esta manera la formación del personal de riesgo de los hoteles que iban constituyendo nuevas aperturas de Sol Meliá División Cuba. Todos y cada uno de los miembros de este departamento de los nuevos hoteles vinieron a formarse a Melia Varadero, donde ya había establecido una estructura y procedimientos que llevaron los parámetros medibles a niveles de los más altos estándares internacionales.
Con el crecimiento de Sol Melia Cuba, la oficina corporativa como era de esperar se traslado hacia la capital. A partir de este momento, Heberto paso a ser el asesor (coordinador?) de riesgos del corporativo y yo pase a ser el jefe de la central de riesgos de los hoteles Cubacan en Varadero.
Realmente, en lo profundo de mi ser soy un anarquista empedernido, con lo cual me resulta muy difícil soportar a los jefes, y de esta misma manera no me gustan para nada las jefaturas, mi afán de protagonismo esta en el campo docente investigativo, como deje patentizado anteriormente, y donde me he realizado gracias a Sol Meliá, como explicaré con posterioridad. Es por esta razón que en los inicios mi labor como jefe estuvo marcada por una rectitud y exigencia un tanto desmesurados para los tiempos que corren, lo cual he ido corrigiendo con el tiempo, señalamientos y duras criticas, hasta conformar en la actualidad un equipo del que me encuentro muy a gusto de ser su jefe, al estar formado por personas muy capaces, agudas, trabajadoras y sobre todas las cosas, la cualidad que mas admiro en los seres humanos, muy inteligentes.
1 Crónicas
Y volviendo los filisteos a extenderse por el valle, David volvió a consultar a Dios, y Dios le dijo: No subas tras ellos, sino rodéalos, para venir a ellos por delante de las balsameras.
Y así que oigas venir un estruendo por las copas de las balsameras, sal luego a la batalla, porque Dios saldrá delante de ti y herirá el ejército de los filisteos.
Hizo, pues, David como Dios le mandó, y derrotaron al ejército de los filisteos desde Gabaón hasta Gezer.
Y la fama de David fue divulgada por todas aquellas tierras; y Jehová puso el temor de David sobre todas las naciones.
Cr. 1 14:13; 14:14; 14:15; 14:16; 14:17
Otro de los aspectos de los que estoy muy agradecido a Sol Meliá es el hecho de haber prestado atención a mi sugerencia de establecer los viajes de cobro ( tanto nacionales como al extranjero), como parte de alta gerencia de la gestión de riesgos. Esto permitió además de lograr el objetivo central de captación de divisas frescas para el país, en el menor tiempo requerido ( nunca realicé un viaje que no tuviese como resultado el cobro de mas de 2 millones de usd para el país, buena parte de los cuales se encontraba fuera del período de crédito pactado en contrato y / o compuesto por diferencias de una morosidad extrema que solo se aclaraban por el contacto personal), sino que en lo personal representaba abrir nuevos horizontes, al poder conocer países y ciudades que de no ser por esta vía, nunca hubiese podido conocer. Recuerdo que nuestra estancia en Paris la hacíamos coincidir siempre con el primer domingo de cada mes, para poder entrar gratuito al Museo del Louvre, ya que no teníamos presupuesto para esto, y allí aun no aceptan pesos cubanos para entrar.
Esta parte de las crónicas de viajes la podemos dividir en dos partes, la primera cuando viajábamos según la política de Sol Meliá que consistía en mostrar imagen de solvencia extrema, con lo cual nos alojábamos en los mejores hoteles de cada ciudad a la que visitábamos, y debíamos invitar a comer a los mejores restaurantes a las agencias que representaban la mayor parte del pastel del mercado emisor de su país hacia Cuba, lo cual, además de lograr el objetivo propuesto, abría las puertas de las mismas, para el pago de las diferencias y facturas atrasadas, y en lo adelante mejorar considerablemente el ciclo de cobro de acuerdo a lo pactado. Este método era todo ganancias para la empresa y para Cuba, ya que cuando dividías el costo del viaje ( pasaje, alojamiento y todos los gastos) entre el monto cobrado, se diluía, sin llegar siquiera a un centavo por cada peso cobrado. En lo personal solo representaba la posibilidad única de poder estar en hoteles y restaurantes de primer nivel mundial, pero había que justificar documentalmente hasta el último centavo consumido.
La segunda forma de salir, es la vigente hasta nuestros días, normada por el MINTUR para las personas que aun viajan, pues el Ministro no entiende necesario estos viajes de cobro, y que consiste en alojarse en los hoteles mas baratos de cada lugar a los que se asiste, con una rigurosa dieta capaz de hacer adelgazar al mas corpulento.
A cualquier simple mortal cubano que lea estas líneas, le surgirá el cuestionamiento siguiente: ...” encima de que sale al exterior quiere seguirse alojando en los mejores hoteles y comiendo en los mejores restaurantes, mientras nosotros aquí nos inventamos como estirar lo que resolvemos con el salario para llegar a fin de mes”... No es esta la cuestión, el asunto es que nuestros viajes son de negocio, intentar cobrar dinero contante y sonante a empresarios asentados en un sistema capitalista donde rigen las reglas de las apariencias, las cuales nos vemos obligados a jugar si se quieren obtener los resultados esperados, y por otra parte las personas que salimos en esos viajes estamos poniendo en riesgo muchas cosas, incluida la vida, recuerdo una anécdota que relato posteriormente, que demuestra que no solo es importante la capacitación profesional, sino una agudeza extrema en el manejo de situaciones complejas, que siempre terminaron exitosamente con los resultados previamente relatados, lo que nos hace acreedores de esos pequeños privilegios, en mi opinión.
Una de las anécdotas que ilustra la agudeza que teníamos que tener en el trato con los clientes, ocurrió durante una visita a una agencia portuguesa cuyo nombre me reservo. Nos encontrábamos sentados Heberto y yo frente al jefe del departamento contable de la misma, hastiados de oír sus excelentes relaciones con el dueño de la empresa, así como la confianza de este en su persona, se negaba en redondo a admitir que había recibido las facturas que les estábamos reclamando, y a pesar de llevar copias con nosotros, no quería pagar si no le entregábamos los vouchers originales. Lo que no previó el empresario era que de una de las gavetas de su archivo sobresalía una factura con el logotipo indiscutible de Melia Varadero. Menuda situación, mostrarle esta factura al personaje sería acusarle de mentiroso, y por otra parte no nos podíamos ir sin cobrar estas facturas, que representaban un importe considerable. Entonces se me ocurrió una estratagema que pusimos en práctica enseguida. Le pase un pequeño papel a Heberto, donde le pedía que con cualquier pretexto sacara al administrador de la oficina y me dejase allí a solas. Mi compañero comentó su deseo de ir al baño, y que necesitaba le mostraran como llegar hasta este. El administrador salió con Heberto dejándome a solas con nuestras facturas, las cuales rápidamente extraje de la gaveta en que estaban, a la vuelta del baño, los ojos del moroso empresario se salían de sus órbitas, ante mi comentario de que buscando bien en nuestros documentos había encontrado los originales solicitados, no quedándole otra alternativa que pagarnos todo lo reclamado, antes de irnos de Portugal.
2 Crónicas
Y dijo Dios a Salomón: por cuanto hubo esto en tu corazón, y no pediste riquezas, bienes o gloria, ni la vida de los que te quieren mal, ni pediste muchos días, sino que has pedido para ti sabiduría y ciencia para gobernar a mi pueblo, sobre el cual te he puesto por rey, sabiduría y ciencia te son dadas; y también te daré riquezas, bienes y gloria, como nunca tuvieron los reyes que han sido antes de ti, ni tendrán los que vengan después de ti.
Y desde el lugar alto que estaba en Gabaón, delante del tabernáculo de reunión, volvió Salomón a Jerusalén, y reinó sobre Israel.
Crónicas 2 1:11; 1:12; 1:13
Otra situación totalmente opuesta fue la de compartir con el personal de Sol Meliá en sus cuarteles generales en Palma de Mallorca. Allí recibimos la mas esmerada de las atenciones, compartiendo con nosotros desde sus casas donde fuimos a compartir en varias ocasiones, hasta toda la información y procedimientos de gestión de riesgo de las personas que se dedican a esta actividad en la firma Credit & Consult, que lleva toda la cartera de crédito de Sol Meliá. Gaspar Llabrés, Director general de la misma es un lord inglés, compartió no solo todos sus bastos conocimientos en el breve tiempo que su agenda de trabajo le permitió, sino que nos ofreció literatura especializada en el tema muy actualizada. Bárbara Vallori, con su sonrisa amable también nos brindo todos los medios a su disposición, así como la operatoria táctica de las cuentas. Marta Servera, una chica encantadora, que nos proporcionó la información referida al manejo de las cuentas bancarias, en fin, cada visita a estas oficinas fue equivalente a años de conocimientos acumulados, trasmitidos transparentemente en el breve espacio de tiempo que duraron las mismas.
Reyes
Y el rey juró diciendo: Vive Jehová, que ha redimido mi alma de toda angustia, que como yo te he jurado por Jehová Dios de Israel, diciendo: Tu hijo Salomón reinará después de mí, y él se sentará en mi trono en lugar mío; que así lo haré hoy.
Reyes 1:29; 1:30
Personajes más relevantes de la empresa que incidieron en mi formación profesional; del Cuartel General en Palma de Mallorca.
Ya un poco hice la introducción de las personas en Palma, sobre todo las relacionadas con la actividad de riesgos; aquí profundizaré un poco más en estas personas, y agregare sobre todo personal de la oficina comercial, que está muy vinculada a nuestra labor.
Gaspar Llabrés- Director General de Credit & Consult- Esta persona encantadora lleva sobre sus espaldas la ardua tarea de mantener una eficiente cartera de créditos para la empresa Sol Meliá. Ha cursado estudios de superación en los más prestigiosos institutos norteamericanos. A través suyo conocimos la prestigiosa librería de la calle Rosa Claraesmunda, donde por primera vez pude comprar para mí el libro del genial profesor financiero Jaime Loring. Nos cedió toda la información obtenida de la conferencia organizada por el Instituto Superior de técnicas y Prácticas Bancarias, en el Meliá Avenida América en Mayo del 96, sobre gestión del cobro y la morosidad, donde se definieron actualizaciones decisivas sobre la información de clientes, técnicas de cobro, organización del departamento de riesgo, acción judicial y otras cuestiones relacionadas con esta actividad. Después me revisó y orientó sabiamente en mis tesis de maestría y doctorado.
Bárbara Vallori- Especialista de mercados España y Portugal en Credit & Consult- Esta encantadora mujer, compartió con nosotros todo lo concerniente a estos dos difíciles mercados, así como nos demostró ser una excelente anfitriona, que además tiene un pacto con el Dios Cronos, para además de ser una especialista excelente, ser una madre ocupada y una hija excepcional. Sus familiares la admiran mucho, por ser empleada de una de las empresas mas importantes de Palma, y no descuidar para nada la cotidianidad.
Marta Servera- Especialista financiera de Credit & Consult – Esta joven demuestra que la edad no es una limitante para acumular conocimientos, sino todo lo contrario. Hizo gala de amplios conocimientos del manejo de cuentas bancarias, así como del mejor uso de las coberturas de riesgo cambiario y tipos de interés. Compartió con nosotros todas las palancas y resortes financieros que podríamos utilizar, pero que debido al bloqueo norteamericano se hace imposible su uso en nuestro país en mucho de los casos.
Laurence Volckaert- Especialista comercial en los mercados España y Portugal- Desafortunadamente esta hermosa mujer ya no trabaja para la empresa. Es una rara mezcla de belleza e inteligencia, casi nunca coincidentes en un mismo ser humano. Nos dio todos los contactos de estos mercados con los cuales había que negociar cada situación de impago. Nos enseño los trucos y segundas intenciones posibles y no a escribir en contratos.
Manuel Bermín- Especialista de los mercados Rusia y Europa del Este- Este joven cubano, graduado de la entonces Unión Soviética y nacionalizado español, es otro de los think tank de Sol Meliá. En buena medida el crecimiento de Sol Meliá en estos mercados se le debe a su estrategia. Nos ayudó a cobrar el saldo incobrable de más de 10000.00euros de una agencia checa que intentó estafar a Meliá Varadero por esta cifra.
Muchos otros colaboradores más, que nos brindaron incondicional apoyo e información.
Cabe destacar el hecho de que cada día, temprano en la mañana, durante nuestras visitas a Palma, veíamos llegar temprano en la mañana a su despacho al Sr.Escarrer, dando ejemplo de dedicación y esfuerzo, y mostrando como se consiguen las cosas a lo grande.
Salmos
Entonces, en aquel día, David comenzó a aclamar a Jehová por mano de Asaf y de sus hermanos:
Alabad a Jehová, invocad su nombre,
Dad a conocer en los pueblos sus obras.
Cantad a él, cantadle salmos;
Hablad de todas sus maravillas.
Gloriaos en su santo nombre;
Alégrese el corazón de los que buscan a Jehová.
Salmos 16:7; 16:8; 16:9; 16:10
Es el turno de los que han contribuido y contribuyen a nuestra formación en Cuba. El orden en que los mencionaré no obedece a ningún criterio en particular.
Ricardo Linares Montoro- Primer Director de Administración de Sol Meliá Cuba- Maestro de maestros. Miles de anécdotas sobre como este magistral contador dominaba el arte de los números pueden ser contadas, yo en lo particular la que más recuerdo es la vez que nos tuvo por más de tres días buscando un descuadre de 3 centavos en el balance, para después aparecer y de un vistazo encontrarlos a la primera. Oía el criterio de todos y confiaba en las personas. Defensor a ultranza de sus subordinados. No sería honesto si no confesara mi envidia sana por su “suerte“ en las conquistas amorosas, que aunque otros achacan a su nacionalidad y dinero, es indiscutible que el hombre tiene un encanto peculiar que lo hacía acreedor de las muchachas mas bonitas en los lugares más recónditos de la isla.
Francisco Camps Orfila – Representante de Sol Meliá en Cuba. Primer Asesor de Recepción en Cuba- Temerario jefe, al que todos respetaban (temían?). Extremadamente preparado, a pesar de no ser graduado universitario. Maestro tenaz y exigente en extremo, que fue evolucionando y adaptándose al paso del tiempo, hasta llegar a ser actualmente el máximo representante de Sol Meliá en Cuba y un especialista extraordinario en temas de hostelería. Sin lugar a dudas su mejor anécdota es el regalo que le hiciera la princesa Soraya, después de haberle servido de anfitrión durante una cena en el restaurante Antigüedades; cuentan que la noble señora se dirigió a Xecs con estas palabras:
….” antes de que Bill Gates fuera quien es hoy, le regalé una estilográfica, augurándole que con ella firmaría negocios millonarios, a Ud ( a Xecs) le regalo esta billetera que con su esfuerzo llenará con millones….”
Bill Gates todos conocemos los negocios millonarios que ha firmado ( con la estilográfica de Soraya??), pero… será Xecs millonario??
De Camps tenemos que aprender como con tesón, dedicación, esfuerzo y mucho trabajo se puede alcanzar lo que uno se proponga. Este erudito personaje es un verdadero ejemplo a seguir.
Gerardo Timosi – Director de Administración de Sol Meliá Cuba- Es el jefe que todo empleado desearía. Autosuficiente suficientísimo. Mano dura con los subordinados a puerta cerrada, pero defensor a ultranza con los de afuera de los suyos. Maestro en el arte de las reclamaciones de causas perdidas, con una oratoria descomunal y sugerente. Un sabio de la estrategia y la táctica. Es la persona que mas admiro del corporativo.
Carlos Martínez- Ex Director General de Meliá Varadero- Un singular y controvertido profesional del turismo. Aun cuando muchos trabajadores no guardan, digamos el mejor de los recuerdos de este Director, sin lugar a dudas fue el que logró comenzar a colocar el hotel Meliá Varadero como un hotel de marca mundial, ampliando considerablemente los niveles de ocupación del mismo. Introductor de la famosa “jaba “ de aseo personal inicialmente y de comida posteriormente para los trabajadores, como herramienta de estímulo al trabajo y prevención del robo y desvío de recursos; ¿cómo robar si las demandas esenciales eran satisfechas de forma gratuita a través de estas jabas??
José (Pepe) Sánchez – Otro ex Director de Meliá Varadero- Le pertenece el mérito de haber consolidado el posicionamiento de Meliá Varadero. Fue capaz de consolidar la labor comenzada por Carlos Martínez.
Juan Alsina – Director de Administración del Complejo Cubacan Varadero - Sustituir a Ricardo Linares fue tarea arto difícil, pero este camarada lo logró exitosamente, ganándose no solo prestigio con su sabiduría contable, que compartió con todos nosotros, sino que con mano dura en las auditorias sorpresivas que realizaba, logro un nivel de control interno sin precedentes. Junto a su entrañable esposa Mercedes nos enseñó desde costumbres típicas españolas, hasta lecciones de buenos sentimientos y camaradería. Excelentes anfitriones durante nuestros viajes a Palma.
Luis Basterra- Director General de Meliá Varadero- Director en el más amplio sentido de la palabra. Es de los jefes que da plena libertad de acción, pero exige resultados, y hay de ti si no cumples. Maestro de la estrategia, logró llevar a los hoteles Sol Palmeras y Meliá Varadero a resultados económicos de clase mundial. En mi opinión el mejor de los directores extranjeros de Sol Meliá en Cuba.
Y muchos otros más que por cuestión de espacio no detallaré, solo menciono los que más aportaron a la consolidación de la gestión de hoteles: Cristóbal González, Juanjo Subirats, Herminio Gálvez, Rita Barber, Tomeu Alsina, y un largo etcétera.
Filiberto Torres- Subdirector General de Sol Palmeras- El director cubano con mejores resultados y que más rápido aprendió y demostró como trabajar con Sol Meliá. Un jefe exigente, pero un apoyo incondicional al trabajo, además de predicar siempre con el ejemplo. Fue una ayuda extraordinaria para la consolidación del Departamento de Riesgos.
Números
Para que cuando se acerquen al lugar santísimo vivan, y no mueran, haréis con ellos esto: Aarón y sus hijos vendrán y los pondrán a cada uno en su oficio y en su cargo.
No entrarán para ver cuando cubran las cosas santas, porque morirán
Números 4:19; 4:20
Como mencioné anteriormente, la docencia y la investigación nunca dejaron de apasionarme, de hecho mis investigaciones no fueron interrumpidas nunca, muy al contrario, gracias al apoyo incondicional de Sol Meliá pude desarrollar procedimientos de gestión de riesgo de impago para estos hoteles y su aplicación, lo que se materializó en tesis de maestría en el Centro de Estudios Financieros de Madrid, en el año 2002 y Tesis Doctoral defendida en la Universidad de La Habana en 2008. Este trabajo recibió premio CITMA del año 2008 y premio Abel Santamaría con premio en metálico del año 2009.
Con la consolidación del trabajo del departamento, logré reincorporarme a la docencia como profesor adjunto, donde siempre pongo ejemplos de los hoteles Sol Meliá, lo que facilita considerablemente la comprensión de casos por parte de los alumnos.
Proverbios
Los proverbios de Salomón, hijo de David, rey de Israel. Para entender sabiduría y doctrina, Para conocer razones prudentes,
Para recibir el consejo de prudencia, Justicia, juicio y equidad; Para dar sagacidad a los simples, Y a los jóvenes inteligencia y cordura.
Oirá el sabio, y aumentará el saber, Y el entendido adquirirá consejo, Para entender proverbio y declaración,
Palabras de sabios, y sus dichos profundos. El principio de la sabiduría es el temor de Jehová;
Los insensatos desprecian la sabiduría y la enseñanza.
Proverbios 1:1; 1:2; 1:3; 1:4; 1:5; 1:6; 1:7
De mi experiencia personal, recuerdo varios proverbios, desde:
“Dios los cría y Sol Meliá los une”; el eslogan mundialmente utilizado de: “ En Sol Meliá todo es posible” y tantos otros que han ido caducando, desaparecidas las condiciones que les dieron origen. Pero el que no pasa de moda, sobre todo en el ámbito oficinesco es el utilizado por Ricardo Linares y que ha estado en la oficina de los asesores de administración por muchos años, y aun se utiliza como pie de firma, es aquel que reza: “ Hagámoslo bien a la primera, OK”, y que guarda una sabiduría y consejo que nos reta cada día y cada vez que emprendemos alguna nueva tarea.
Lamentaciones
Amargamente llora en la noche, y sus lágrimas están en sus mejillas.
No tiene quien la consuele de todos sus amantes;
Todos sus amigos le faltaron, se le volvieron enemigos.
Lamentaciones 1:2
Lo único que verdaderamente lamento es no haber sido lo suficientemente capaces como para no haber aprovechado todas las posibilidades de formación que esta escuela que es Sol Meliá nos ha ofrecido, y de generalizar tantas aplicaciones y soluciones positivas a problemas que tenemos en la gestión turística en nuestro país, haciendo caso omiso a uno de los objetivos principales de la cesión en administración de hoteles cubanos, que es la captación de known how y tecnología.
A modo de epílogo-
Puedes comer de cualquier árbol que haya en el jardín, menos del árbol de la Ciencia del bien y del mal; porque el día que comas de él, morirás sin remedio. Gn 2;16−18
El principio siempre es el final.
Mi vida personal se resolvió, al encontrar una persona especial que comparte mis días, gracias a un encuentro casual en un evento auspiciado por Sol Meliá.
El departamento de riesgos se independizó definitivamente y se subordina directamente al Director General, como en mi opinión siempre debió ser. Actualmente está consolidado y a cesado la fluctuación de personal.
Alguien decidió que la ”jaba “ era demasiado privilegio para los trabajadores del turismo, aún cuando es de los sectores con mayor aporte al PIB y a la balanza de pagos del país, y la redujo a la entrega de 10CUC.
Alguien, aunque indocumentadamente ( no está en blanco y negro) decidió que no eran necesarios los viajes de cobro, y desde 2003 no se efectúan.
Espero estas memorias les sirvan de recuerdo a los que compartieron junto a mi todos estos años de éxito de la gestión de Sol Meliá Cuba, y como recordar es volver a vivir, realmente me he regocijado mucho, recordando esos pequeños detalles que siempre llevamos con nosotros, y que en mi caso representan casi la mitad de mi vida consagrada y dedicada a esta prestigiosa empresa, por la cual he sido remunerado con la mejor de las pagas, una incalculable ampliación de conocimientos.
Larga vida a Sol Meliá.
